Conditions générales

À propos de Explorez Luleå

L'entreprise est basée à Luleå. Si vous souhaitez nous contacter, envoyez un e-mail à info@explorelulea.com avec votre cas et vos coordonnées et nous vous répondrons sous peu. Les informations légales de la société sont : Explore Luleå AB, numéro d'organisation : 559054-3319.

Commande

Lorsque vous aurez terminé votre commande, une confirmation de commande vous sera envoyée à votre adresse e-mail. Dans la confirmation, vous trouverez toutes les informations sur le produit que vous avez commandé.

S'il y a une erreur dans la confirmation de commande, vous devez nous contacter immédiatement par email à info@explorelulea.com.

Des prix

Tous les prix dans le magasin sont indiqués en SEK et tous les prix incluent la TVA 25%, sauf indication contraire.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix en raison de changements de prix du ou des fournisseurs, d'erreurs d'impression dans la liste de prix et d'inexactitudes dans les prix dues à des informations incorrectes et nous nous réservons le droit d'ajuster le prix.

Droit de rétractation/annulation

Lors de l'achat de marchandises sur le site Web, vous disposez en tant que client d'un droit légal de rétractation de 14 jours qui s'applique à partir du moment où vous avez reçu un article que vous avez commandé. Veuillez noter que les voyages sur mesure ne sont pas toujours couverts. 

Lors de l'exercice de votre droit de rétractation :

Vous devez annoncer que vous le regrettez. Le message doit nous être envoyé info@explorelulea.com. Dans votre message, votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, le numéro de commande et les marchandises concernées par le retour doivent être clairement indiqués.

Du montant du remboursement, nous nous réservons le droit de déduire un montant correspondant à la valeur spécifiée dans l'activité respective. Veuillez noter qu'il existe des règles d'annulation différentes selon les activités. Par conséquent, lisez attentivement les règles de l'activité particulière que vous souhaitez réserver.

Le droit de rétractation ne s'applique pas si :

Voyages et/ou activités, qui ont été spécialement conçus pour vous ou qui ont une touche personnelle claire selon vos souhaits. 

Lors de la réservation de la piste d'altitude ou d'une autre activité, les règles selon les « Règles d'annulation » qui se trouvent au bas du site Web s'appliquent.

Prestations terminées et pour lesquelles vous avez expressément consenti au commencement de la prestation sans droit de rétractation.

Pour en savoir plus sur le droit légal de rétractation, voir ici.

Cartes cadeaux

Explore Luleå n'applique pas de droit de rétractation lors de l'achat de cartes cadeaux. Si la carte cadeau a une date limite, la carte cadeau sera perdue une fois la date passée. La valeur d'une carte-cadeau ne peut pas être échangée contre de l'argent. Toute différence entre la valeur de la carte cadeau et l'achat ne sera pas remboursée. Une carte-cadeau d'Explore Luleå est valable deux (2) ans à compter de la date d'achat.

Réclamations et plaintes

En cas de réclamation, contactez-nous en premier lieu par email via info@explorelulea.com.

Comment procédez-vous avec une plainte?

Envoyez un e-mail à info@explorelulea.com en indiquant votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et une description de l'erreur.

Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation s'il s'avère que le produit n'est pas défectueux conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs. En cas de plainte, nous suivons les directives du Conseil général des plaintes, voir arn.se.

En cas de panne indépendante de notre volonté, comme une panne de courant ou une coupure d'eau soudaine, nous la résoudrons dans les plus brefs délais et dans ce cas, le client sera indemnisé par des mesures raisonnables en fonction de l'ampleur de la panne. Explore Luleå AB en décide ainsi.

Limitation de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects ou directs pouvant survenir du fait de l'activité ou du voyage.
Cela s'applique à la fois aux blessures corporelles et aux dommages à l'équipement que le client a apporté avec lui.

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les retards/erreurs résultant de circonstances indépendantes de la volonté de l'entreprise (Force Majeure). Ces circonstances peuvent être, par exemple, un conflit de travail, un incendie, une guerre, une décision de l'autorité, une livraison réduite ou inexistante du ou des fournisseur(s).

En outre, aucune responsabilité n'est assumée pour les modifications des produits/caractéristiques des produits qui ont été modifiées par le fournisseur respectif et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Information produit

Nous nous réservons le droit d'éventuelles erreurs typographiques sur ce site ainsi que la vente finale des activités. Nous ne garantissons pas que les images reproduisent l'apparence exacte des activités, à la fois environnement et véhicule. Nous nous efforçons toujours de reproduire au mieux les activités le plus fidèlement possible.

Bulletin

Lors de la commande d'une activité, votre adresse email est "par défaut" renseignée en tant qu'abonné à nos newsletters. Il s'agit de pouvoir communiquer au mieux les changements possibles dans les activités à venir, d'autres informations sociales importantes ou des nouvelles sur la gamme de produits de l'entreprise. Si vous ne souhaitez pas vous abonner, vous avez la possibilité de vous désinscrire lors de la réservation. Vous pouvez ensuite vous désinscrire de la newsletter à tout moment. Si vous avez choisi de vous abonner à notre newsletter, votre prénom, nom et adresse e-mail seront partagés avec notre fournisseur de newsletter. Ceci afin de pouvoir vous tenir au courant des informations et des offres à des fins de marketing. Nous utilisons Mailchimp pour envoyer des newsletters.

politique de confidentialité, RGPD & Cookies

Chez Explore Luleå (Utforska Luleå AB, numéro d'organisation : 559054-3319), nous souhaitons être transparents dans notre façon de travailler et de gérer les informations que nous recueillons sur les visiteurs via le site Web. Nous vous expliquons ici comment et pourquoi nous traitons les données personnelles et les cookies sur notre site Web, ainsi que vos droits et nos obligations envers vous, en tant que visiteur.

Responsable du traitement des données personnelles

Explore Luleå est le responsable du traitement des données personnelles pour le traitement des données personnelles sur ce site Web. Cela signifie qu'il est de notre responsabilité de nous assurer qu'en tant que visiteur :

Savoir pourquoi et comment nous collectons vos données personnelles.
Peut faire des choix actifs pour approuver ou refuser le traitement et le stockage de vos données personnelles (nous ne traitons pas vos données personnelles sans votre consentement).

Peut mettre à jour ses informations.
Peut être oublié du système et les informations que nous traitons à votre sujet peuvent être supprimées.

Toutes les données personnelles que nous stockons à votre sujet peuvent vous être divulguées.
Peut demander que nous exportions vos données personnelles lors, par exemple, d'un changement de fournisseur.

Gardez vos données personnelles en lieu sûr chez nous. Nous ne les divulguons pas à des tiers sans que vous en soyez informé et que vous approuviez expressément comment et pourquoi cela se produit.
Données personnelles et cookies

Les données personnelles comprennent tout ce qui peut vous identifier personnellement ; nom, adresse, numéro de sécurité sociale, e-mail, etc. Outre les données personnelles, il existe également des cookies. Les cookies sont de petits fichiers qui sont envoyés à votre ordinateur via le navigateur (si vous n'avez pas désactivé les cookies) lorsque vous visitez un site Web. Leur fonction est de recueillir des informations sur la façon dont un visiteur utilise un site Web, souvent dans le but de proposer un contenu personnalisé.

Comment gérons-nous les cookies ?

Les cookies sont suivis à l'aide de traceurs, avec différentes finalités. Dans notre cas, il s'agit uniquement d'offrir au visiteur une expérience sur mesure de l'offre de l'entreprise. Nous utilisons les traceurs suivants pour suivre et analyser les cookies :

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Pixel Facebook
Gestionnaire de balises Google
HotJar
Quels cookies utilisons-nous ?

Vous pouvez voir ici comment Google Analytics fonctionne et enregistre vos cookies : Politique relative aux cookies de Google Analytics

Comment utilisez-vous les scripts de piste ?

Afin de pouvoir évaluer en permanence les performances du site Web et d'améliorer également l'expérience des clients sur le site Web, nous utilisons le script de suivi HotJar. HotJar recueille des modèles de comportement sur le site Web via des données anonymes et nous aide à identifier les défauts et les erreurs. En savoir plus sur la façon dont HotJar traite les cookies ici Si vous souhaitez empêcher HotJar de collecter des données anonymes, vous pouvez le faire via ce lien

Combien de temps conservons-nous les cookies ?

Nous ne stockons les cookies que le temps nécessaire à la finalité.

Comment supprimer les cookies dans votre navigateur

La manière dont vous supprimez les cookies de votre navigateur dépend de celui que vous utilisez. Vous trouverez des conseils via l'interface ou le site Web du navigateur. Certains navigateurs courants et comment supprimer les cookies qu'ils contiennent (cliquez pour un lien externe) :

Chrome
Firefox
Internet Explorer
Safari

Quand stockons-nous les données personnelles ?

Les cookies sont stockés en permanence, tant que vous les avez approuvés. Sinon, les données personnelles sont stockées lorsque :

Vous téléchargez un guide/Whitepaper ou autre fichier via un formulaire sur notre site

Vous démarrez une conversation

D'autres manières, nous transmettre des données personnelles par voie numérique, par exemple l'inscription à une formation/un événement/un séminaire, via des formulaires de contact qui renvoient à des devis ou à des candidatures, ou d'autres types de formulaires ou de champs dans lesquels vous saisissez manuellement des informations personnelles ou d'entreprise.
Effectuer un achat dans la boutique en ligne (par exemple, une carte-cadeau)

Donner/retirer le consentement

Nous ne commençons à traiter vos données personnelles et vos cookies qu'après que vous ayez approuvé le traitement, ainsi que la finalité du traitement.

Vous empêchez le stockage ultérieur des cookies et la suppression des cookies déjà stockés via votre navigateur. La procédure varie selon le navigateur, nous vous renvoyons donc à la section d'aide de votre navigateur pour trouver la bonne méthode.

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A oublier

Pour faire supprimer vos données de nos systèmes et registres, informez-nous à info@explorelulea.com

Pour que vos données soient divulguées et/ou exportées

Pour savoir quelles données personnelles nous avons stockées à votre sujet et pour éventuellement les exporter vers un nouveau fournisseur, vous nous le signalez à info@explorelulea.com Nous vous enverrons alors toutes les données que nous avons stockées dans les plus brefs délais.

Informations sur des tiers

Nous ne vendons ni n'échangeons vos données personnelles. Cependant, nous utilisons des systèmes de suivi externes pour pouvoir suivre les mesures du marché telles que : l'optimisation des moteurs de recherche, le suivi des conversions (mesures correspondantes ou similaires) et il peut arriver que des fournisseurs tiers voient (mais ne stockent, ne traitent ni ne revendent ) vos données soumises.

Modifications des conditions générales

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications aux termes et conditions à tout moment. Les modifications apportées aux conditions seront publiées en ligne sur le site Web. Les conditions générales modifiées sont considérées comme acceptées dans le cadre de commandes ou de visites sur le site Web.

Litige et élection de droit

Dans le cas où un litige ne peut être résolu en accord avec le service clientèle de l'entreprise et le client, vous pouvez, en tant que client, vous adresser au Conseil général des réclamations, voir www.arn.se. Pour les résidents d'un pays de l'UE autre que la Suède, les plaintes peuvent être déposées en ligne via la plateforme de médiation des litiges de la Commission européenne, voir http://ec.europa.eu/consumers/odr

En cas de litige, nous suivons la décision de l'ARN ou de l'organisme de règlement des litiges correspondant.

Les litiges concernant l'interprétation ou l'application des présentes conditions générales seront interprétés conformément au droit suédois.